Tchat simultané

La notion de tchat simultané désigne la gestion simultanée de multiples fenêtres de tchat par un seul conseiller client. Pour y parvenir, le conseiller est parfois équipé d'une "bibliothèque de réponses", laquelle lui propose une série de réponses adaptées à chaque problématique client. Le conseiller peut également accéder au dossier des clients afin d'évier à ces derniers de devoir récapituler leur parcours et leurs demandes précédentes.