L' Account manager
L' Account manager, ou "gestionnaire des comptes" - un compte étant un dossier client -, gère un ou plusieurs clients selon son expérience et la taille du compte. Chargé de la relation client, il s'assure que ce dernier est satisfait des services délivrés. L'Account manager - directeur de clientèle, key account manager ou responsable clientèle - est un conseil en stratégie : il connaît donc le produit vendu par son entreprise, son secteur d'activité et les besoins du client. Dans le digital, il maîtrise les techniques, qu'il s'agisse de marketing, de communication, de publicité (display, programmatique, liens sponsorisés, affiliation...), ou de plateformes IT digitales, de logiciels...
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