Le prix reste prioritaire pour les Français, mais l'expérience client devient essentielle
Par Jérôme Pouponnot
Apizee, Eloquant et Smart Tribune ont dévoilé les résultats d'une nouvelle étude menée par OpinionWay sur les Français et leur expérience d'achat à l'heure de [...]
93 % des Français sont satisfaits de leurs achats en ligne
Par Antoine Vella
La Fevad a publié une cartographie 2024 de l'e-commerce. Gain de temps, optimisation du budget, allègement des contraintes, satisfaction... Les consommateurs [...]
En 2023, 93 % des consommateurs français ont été satisfaits de leurs achats réalisés sur Internet
Par Antoine Vella
Toluna Harris Interactive et la Fevad ont publié leur étude sur la satisfaction des consommateurs français pour l'e-commerce sur l'année 2023. Malgré une [...]
43 % des consommateurs règlent leurs courses avec leur portable
Par Maëlle Chetal Gaillard
La 15e Global Shopper Study révèle que les consommateurs reviennent dans les magasins en nombre comparable à celui d'avant la pandémie. Ces derniers adoptent des [...]
Enquête mystères: panoramas des acteurs spécialisés
Par José Roda
Décrypter, comprendre le ressenti des clients lorsqu'ils sont accueillis dans un point de vente, ou sur un site web. C'est une quête de tous les instants. Les [...]
Grande distribution : moins d'un client sur deux est satisfait
Par Dalila Bouaziz
Le baromètre de la Symétrie des attentions indique que la grande distribution obtient pour la première fois, dans de nombreuses dimensions de service et de [...]
[Tribune] KPIs et expérience client : trop d'indicateurs tuent la mesure
Par Hervé Cebula, CEO de MediaTech Solutions
Incontournables mais délicats à manier, les indicateurs clés de performance doivent être soigneusement choisis pour être efficaces. Voici quelques bonnes pratiques.
[ETUDE DE CAS] Kinder optimise son site clubkinder.fr
Par Florence Guernalec
La marque du groupe Ferrero a mesuré la satisfaction des visiteurs de sa rubrique Les Sorties via la solution Survey 55 de fifty-five. L'enquête réalisée auprès de [...]
Seul un internaute sur deux est satisfait des supermarchés en ligne
Par Gaëlle RENOUVEL
D'après une étude Observatoire e-Performance/Yuseo et Ciao Surveys, les clients des cinq acteurs historiques regrettent notamment le prix de la livraison et le [...]
Le nombre d'e-consommateurs a franchi un nouveau cap au 4e trimestre 2006, en atteignant 17,6 millions, soit + 31 % en un an (Observatoire des usages Internet – [...]
