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Critizr aide les retailers à améliorer l’expérience client qu’elles délivrent, en s’appuyant sur les avis collectés en omnicanal, à chaque point du parcours client. Sa plateforme de Management de l’Expérience Client permet de :
- Collecter et centraliser les avis clients, via + de 20 canaux de collecte et les sites tiers (Google my business, Tripadvisor, etc.)
- Converser en temps réel avec les clients,
- Mesurer l’expérience client et l’adhésion du réseau à la démarche,
- Valoriser les feedbacks pour générer du trafic en point de vente et améliorer l’e-réputation locale.
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Les champions de l’expérience client dans le retail
En matière d’expérience client, le Covid-19 nous a amené à davantage considérer l’implication des équipes en points de vente. Mais [...]
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