Rodophe Crousse est fondateur d''INTERFACE-CRM, société spécialisée dans le conseil auprès des managers en charge de la relation client.
Rodolphe et ses équipes interviennent aussi bien en Grande Bretagne qu''en France. INTERFACE-CRM Limited basée à Londres et à Paris (Madeleine) est une société spécialisée en relation clients qui compte 26 consultants dans ses équipes et offre trois types d''expertises :
- Le conseil et le suivi individualisé des managers CRM et/ou en charge de la relation client
- La gestion d''appels d''offres pour l''externalisation de la relation client
- L''analyse des verbatim
Ses publications :
Les relations entre les marques et les consommateurs évoluent, et ordonnent à l'entreprise d'être toujours plus réactive. Mieux écouter son audience, c'est d'abord mieux anticiper les attentes mais c'est surtout tisser un lien durable et profitable avec sa clientèle.
Par Rodolphe Crousse
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