Les pure players, champions de l'innovation dans la distribution

Pour 63% des Français, les e-commerçants sont les professionnels les plus innovants dans la distribution. C'est ce qui ressort d'une enquête menée par Generix Group et Toluna ⁽¹⁾. Toutefois, si les pure players apparaissent largement comme les plus innovants de l'écosystème (94%), les enseignes traditionnelles, toute activité confondue, ne sont pas en reste. Par exemple, les enseignes de loisirs et de culture sont perçues comme novatrices par 80% des Français juste devant les grandes surfaces alimentaires (77%).

Signe que c'est le nerf de la guerre, l'innovation est un levier de fidélisation, soulignent 56% des sondés.

Cinq innovations ont véritablement dopé l'expérience d'achat des Français ces dernières années : l'e-commerce (80%), la livraison express (71%), les comparateurs de prix (70%), le click and collect (66%) et les caisses automatiques (62%). Avec deux points positifs majeurs : le gain de temps (45%) et un parcours d'achat simplifié (36%).

A contrario, des services comme le paiement mobile (47%), la mobilité en magasin (44%) ou la géolocalisation (43%) séduisent une minorité de Français car leur usage n'est pas universel ou se veut trop intrusif.

La personnalisation et la réduction des délais de livraison, deux enjeux-clés du futur

Concernant les innovations à venir, trois sont plébiscitées par les Français : la réduction du temps d'attente en caisse (62%), la personnalisation des articles en fonction des préférences du client (52%) et la réduction du délai de livraison (40%).

Dernier enseignement de l'étude, les Français estiment que les enseignes sont les mieux placées pour favoriser l'innovation du secteur (58%). En revanche, 44% des répondants comptent davantage sur les GAFA pour catalyser l'innovation.

(1) Enquête réalisée auprès de 1027 répondants du 1^er au 15 novembre 2016.