[TEC 2023] Jan Wejbrandt, CEO de MaxiZoo : "Faire avancer de front l'expansion du réseau et la digitalisation"

La rédaction d'E-commerce Magazine présente la 17e édition de l'Election de la Personnalité e-commerce de l'année 2023. Découvrez la sélection des dix dirigeant(e)s qui ont oeuvré au rayonnement de l'e-commerce et du retail au cours de l'année. Votez jusqu'au 31 mai pour votre Personnalité 2023. Aujourd'hui Jan Wejbrandt, CEO de MaxiZoo.

Ingénieur de formation, Jan Wejbrandt complète son cursus par des études en économie. Passionné par le retail, « j'ai commencé ma carrière comme directeur du marketing à Bordeaux et Barcelone, puis directeur du développement commercial pour le sud et l'ouest de l'Europe (à Londres), enfin directeur des achats et du marketing à Stockholm et Madrid. Mon profil est très international, je parle 5 langues, ce qui m'a permis de travailler dans 5 pays différents.

Le fil rouge de ce parcours : « la passion du commerce et du magasin », confie Jan Wejbrandt qui aime développer les réseaux de vente physique et inventer de nouveaux concepts. « L'une des missions que nous nous sommes données consiste à aider nos clients à bien nourrir leurs animaux de compagnie, malgré le contexte inflationniste que nous traversons ».

Le sens de l'action de Jan Wejbrandt au sein de MaxiZoo s'articule autour de quatre axes majeurs. En premier lieu, développer de nouveaux services physiques et digitaux pour accentuer la posture de conseil de l'enseigne. Viens ensuite, comme un corollaire, la formation et la fidélisation des collaborateurs pour mieux comprendre et accompagner le client. « Nous visons également à renforcer la proximité avec les propriétaires d'animaux en développant le maillage de nos points de vente ». Depuis son arrivée au sein de Maxi Zoo, près de 250 nouveaux points de vente ont été inaugurés. « Nous ouvrons près de 40 magasins par an », souligne Jan Wejbrandt. Enfin, accélérer la stratégie RSE de l'entreprise en repensant le packaging de produits ou encore les flux logistiques, mais aussi en soutenant des associations liées notamment au bien-être animal. Pour ce faire, un nouveau concept de magasin, fondé sur l'expérience client et le parcours d'achat a été développé. « Nous avons ouvert un pilote à Echirolles, puis un second à Herblay. Les tests ont été concluants et tous nos nouveaux magasins seront déclinés sur ce nouveau concept ». Par ailleurs, un plan de remodeling des points de vente existants est déjà programmé pour les 5 années à venir.

La volonté de décliner une stratégie cohérente sur toute l'organisation

Pour renforcer l'accompagnement des clients, des efforts sont consentis sur la formation des équipes. « Nous possédons déjà notre propre centre de formation avec 3 formateurs à plein temps et nous en recrutons davantage, tout en développant de nouveaux modules de formations », précise par ailleurs Jan Wejbrandt qui rappelle que l'enjeu de satisfaction client est au moins aussi crucial que celui de la satisfaction des collaborateurs. Une réalité qui passe aussi par la possibilité offerte à chaque collaborateur de venir travailler avec son animal de compagnie. Parmi les fiertés de Jan Wejbrandt, l'arrêt de la vente de chiots et chatons en 2014, 10 ans avant l'interdiction votée en 2021 et applicable dès janvier 2024, ainsi que l'arrêt de la vente de poules et d'oiseaux.

Jan Wejbrandt retient aussi l'expansion du réseau de points de vente (de 63 en 2013 à plus de 300 aujourd'hui) qui pèse près de 7,5% du marché de l'animal de compagnie, ainsi que la digitalisation de l'entreprise. Enfin, « le développement de nos services, notamment autour des soins apportés aux animaux de compagnie, constitue l'une de nos grandes fiertés », conclut Jan Wejbrandt.

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