[Tribune] Nouveaux horizons pour l'eCommerce en 2025 : les tendances à suivre
Publié par Sue Azari le | Mis à jour le
Alors que 2025 se profile, le paysage de l'eCommerce sera marqué par un mélange d'innovations technologiques, d'évolutions dans les attentes des consommateurs et d'un impératif croissant pour des pratiques durables. Plusieurs tendances majeures redéfiniront notre manière de consommer, d'interagir et de nous connecter aux marques en ligne.
Par Sue Azari, Industry Lead eCommerce, AppsFlyer
En 2025, l'hyper-personnalisation ne sera plus qu'un simple buzzword, mais le socle des stratégies eCommerce performantes. Les marques iront au-delà des recommandations de produits classiques, en s'appuyant sur l'IA et l'analyse des données pour offrir une expérience sur mesure à chaque client. La tarification dynamique s'adaptera en temps réel aux comportements des utilisateurs, tandis que des contenus personnalisés enrichiront chaque point de contact, depuis la découverte des produits jusqu'au suivi après-achat. Cette approche n'aura pas pour seul objectif d'augmenter les ventes, mais aussi de bâtir une relation de confiance durable et une fidélité à long terme.
La réalité augmentée : une nouvelle dimension d'achat
La réalité augmentée (AR) transformera profondément l'expérience d'achat en ligne. En 2025, son intégration dans un nombre croissant d'applications eCommerce permettra des essayages virtuels, des simulations dans l'espace de vie et des vues interactives en 3D des produits. Ces fonctionnalités immersives aideront les consommateurs à prendre des décisions mieux éclairées et contribueront à réduire de façon significative les taux de retour, un défi constant pour les détaillants en ligne. La possibilité d'essayer avant d'acheter deviendra un avantage clé, combinant le meilleur des expériences en magasin avec la praticité du commerce en ligne.
Le commerce durable : une priorité incontournable
La durabilité ne sera plus un simple argument marketing, elle deviendra un moteur essentiel des décisions des consommateurs. En 2025, les marques eCommerce intensifieront leur engagement envers des pratiques écoresponsables, notamment en proposant des options de livraison neutres en carbone et des emballages recyclables ou biodégradables. Les consommateurs, de plus en plus conscients des enjeux environnementaux, s'attendront à ce que les marques partagent leurs valeurs. Les entreprises qui privilégieront ces initiatives écologiques gagneront non seulement l'intérêt des consommateurs, mais renforceront également leur réputation et leur résilience à long terme.
Le commerce social : l'essor des achats directement sur les applications
Les réseaux sociaux sont devenus des canaux de vente incontournables et le commerce social atteindra de nouveaux sommets en 2025. Des plateformes comme Instagram, TikTok et Pinterest continueront à développer des fonctionnalités d'achat intégrées, permettant aux utilisateurs de découvrir et d'acheter des produits sans quitter l'application. Les marques investiront dans des publications shoppables, des événements en direct et des collaborations avec des influenceurs pour offrir une expérience d'achat fluide et engageante. Cette tendance va au-delà de la simple commodité : elle répond à l'attente des consommateurs de vivre des expériences d'achat dynamiques et communautaires, directement là où ils passent leur temps.
Le retour des magasins physiques : l'essor des concept stores
Malgré l'ascension du commerce digital, les magasins physiques ne disparaîtront pas. Au contraire, on assistera à un retour en force des espaces de vente, notamment sous forme de concept stores axés sur l'expérience client. En 2025, de nombreuses marques eCommerce ouvriront des lieux conçus non pas pour des ventes traditionnelles, mais pour raconter leur histoire, proposer des services personnalisés et permettre des interactions directes avec leurs produits. Ces espaces hybrides enrichiront l'expérience client globale, mariant l'immédiateté du commerce physique aux avantages du digital.
L'intelligence artificielle au coeur de l'eCommerce
L'intelligence artificielle sera le moteur principal de l'innovation dans l'eCommerce en 2025. Les outils propulsés par l'IA rendront le service client plus fluide, amélioreront les recommandations de produits et optimiseront la logistique de la supply chain. Les chatbots deviendront encore plus performants, offrant un support instantané qui semblera personnel, et même presque humain. Par ailleurs, l'analyse prédictive permettra une gestion des stocks plus précise et une exécution des commandes plus rapide. En somme, l'IA élèvera tout l'écosystème de l'eCommerce, en apportant efficacité, évolutivité et personnalisation approfondie.
Le commerce circulaire : intégrer la durabilité grâce à la revente et à la location
L'essor du commerce circulaire reflète les valeurs changeantes des consommateurs. En 2025, davantage de marques proposeront des sections dédiées aux produits « seconde main », des programmes de reprise et des services de location. Cette tendance ne se limite pas à la durabilité : elle répond à une demande croissante pour des choix économiques, variés et responsables. Le commerce circulaire deviendra un levier important pour séduire les consommateurs soucieux de réduire les déchets et de soutenir une consommation éthique.
Le retail media : un nouveau levier de revenus
Les réseaux de retail media bouleverseront les modèles de revenus pour les marques eCommerce et leur essor est attendu pour 2025. En exploitant les données first-party, ces réseaux proposeront des espaces publicitaires ciblés permettant aux marques de se connecter directement aux consommateurs au moment de l'achat. Pour les plateformes eCommerce, cela représentera une nouvelle source de revenus tout en enrichissant l'expérience d'achat avec des publicités pertinentes et personnalisées.
En 2025, ces tendances marqueront une transformation profonde de l'industrie eCommerce. Les marques qui adopteront l'innovation, intégreront la durabilité dans leur stratégie et resteront attentives aux attentes des consommateurs seront celles qui domineront le marché. L'avenir de l'eCommerce est prometteur et il sera passionnant de voir comment ces changements se concrétiseront.