L'importance de Google Business Profile dans le secteur du retail
Publié par Jérôme Pouponnot le - mis à jour à
Dans un contexte où 76 % des recherches locales aboutissent à une visite en magasin le jour même, l'optimisation des fiches Google Business Profile (GBP) devient un enjeu crucial pour les enseignes du retail. Pour apporter un éclairage sur cette tendance, Geolid dévoile une étude sur Google Business Profile dédiée au retail, en analysant plus de 26 000 fiches d'établissements Google de 60 enseignes du retail.
Pour Geolid, la plateforme de marketing local des réseaux d'enseigne, cette étude est une première. L'entreprise révèle des chiffres clés et précieux sur la pratique du secteur retail en matière de Google Business Profile (GBP). Avec en moyenne une note de 4,1 sur 5 sur leurs fiches GBP, les enseignes du retail obtiennent une perception globalement positive des consommateurs. Cependant, cette bonne note n'a d'impact réel que si elle repose sur un volume significatif d'avis. En moyenne, chaque fiche d'établissement totalise 647 avis, soulignant l'importance de Google dans le parcours client et l'influence de l'e-réputation.
Beaucoup d'avis et fortes disparités
Malgré cette tendance encourageante, la disparité reste forte : la moitié des enseignes affichent une note inférieure à la moyenne du secteur, avec un minimum de 3,3 pour certaines, malgré un nombre conséquent d'avis, dépassant parfois les 1 000 par point de vente. Près d'un consommateur sur deux déclare qu'une mauvaise réputation en ligne suffit à les dissuader de se rendre en magasin, selon Bright Local. Ainsi, surveiller et gérer activement son e-réputation sur Google devient un impératif stratégique pour les enseignes du retail.
Des fiches Google Business Profile sous-optimisées
Pour garantir une visibilité optimale, les fiches GBP doivent afficher un taux de complétion proche de 100 %. Cependant, dans le secteur du retail, ce taux atteint en moyenne seulement 73,7 %. Plus de la moitié des fiches restent en dessous de ce seuil, certaines affichant un taux de complétion aussi bas que 53 %. Les champs essentiels comme la description, les horaires, le numéro de téléphone, le site web et l'adresse sont souvent incomplets, indiquant une sous-optimisation structurelle plus large. Par exemple, plusieurs enseignes ne comportent aucune description sur leurs fiches GBP, amenant à une moyenne de complétion de seulement 45 % pour ce champ.
La connexion aux réseaux sociaux reste également un élément sous-optimisé : 40 % de pages Facebook renseignées en moyenne, et 35 % pour Instagram. Une fiche incomplète réduit considérablement les chances d'apparaître en tête des résultats de recherche locale. Parmi les enseignes avec les fiches les plus complètes, Cuisinella se place en tête du classement avec un taux moyen de complétion de 98 %, suivi par Micromania (98 %) et La Vie Claire (97 %).
Les meilleurs élèves
L'étude met en avant les enseignes qui se distinguent sur GBP, que ce soit par la qualité de leurs avis ou par leur volume. Lush arrive en tête avec une note de 4,7 sur 5, suivie de Cuisinella et Ixina. Cependant, les marques les mieux notées ne sont pas forcément celles qui génèrent le plus d'avis. IKEA se distingue largement avec une moyenne de 7 790 avis par fiche, suivi de Cultura (3 398 avis) et Leroy Merlin (2 991 avis). Ces chiffres soulignent l'importance pour les enseignes du retail d'équilibrer qualité et quantité d'avis afin d'optimiser leur réputation et leur visibilité en ligne.
En somme, l'étude de Geolid révèle que, malgré une perception globalement positive des enseignes du retail sur GBP, de nombreuses fiches restent sous-optimisées. Les enseignes doivent activement gérer leur e-réputation et compléter leurs fiches pour maximiser leur visibilité et attirer plus de clients en magasin. Geolid, avec ses outils de gestion de présence, d'e-réputation et de marketing local, se positionne comme un partenaire clé pour aider les enseignes à relever ces défis.
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