DossierLe Community Manager

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Vous souhaitez en savoir plus sur les réseaux sociaux ? Nous vous invitons à consulter les infographies suivantes

Les réseaux sociaux demeurent l'apanage des jeunes

Si les jeunes restent les plus actifs sur les réseaux sociaux, l'ensemble de la population les investit, et ce quels que soient sa CSP, son sexe ou son origine géographique.

Les 10 e-commerçants français les plus présents sur les réseaux sociaux

La Redoute occupe la première place du top 10 social des web marchands et se distingue particulièrement sur Facebook : sa fan page rassemble plus d'1 million de fans. La marque, qui distance très largement ses concurrents sur toutes les plateformes, n'est supplantée que sur YouTube, par Sephora.

De l'importance des avis consommateurs

Traiter efficacement les avis consommateurs, quel que soit le canal, est crucial. En effet, 95% des clients d'un e-marchand ayant posté un avis négatif sont prêts à revenir si leur problème est résolu rapidement et 70% consultent ces commentaires avant d'acheter.