Optimiser les paiements : un levier de croissance pour les acteurs du voyage
Publié par Worldpay le - mis à jour à
Dans ce contexte de transformation numérique rapide, d'évolution des attentes des consommateurs et de croissance retrouvée, les entreprises du secteur du voyage doivent se réinventer. Le paiement peut être un avantage compétitif efficace. Explications.
L'importance stratégique du paiement
Au coeur de chaque transaction réussie se trouve un processus de paiement fluide. Bien plus qu'une simple formalité, votre système de paiement peut devenir un outil indispensable pour booster votre chiffre d'affaires, renforcer la fidélité client, réduire vos coûts et rationaliser vos opérations. En s'appuyant sur des études consommateurs dans huit pays, ainsi que des avis d'experts du secteur et des cas concrets, le rapport de Worldpay : Performance des paiements pour les compagnies aériennes et le voyage offre aux marchands des stratégies concrètes pour optimiser leur gestion des paiements.Voici les points clés à retenir :
1. Prioriser l'expérience client
Sur un marché ultra-compétitif, offrir une expérience client irréprochable est primordial, et le paiement en est une composante clé. L'étude révèle que la simplicité et la praticité influencent directement les comportements d'achat. En optimisant l'interface de paiement, en proposant des options de règlement fluides (comme le paiement en un clic ou les mises à jour automatiques des cartes), vous favorisez la finalisation des réservations et encouragez les clients à revenir. Une expérience de paiement simplifiée crée de la fidélité et génère des recommandations positives, essentiels pour émerger dans l'industrie du voyage.
2. Maximiser les taux d'autorisation
Des taux d'autorisation élevés se traduisent par plus de réservations finalisées, et donc par une augmentation directe des revenus. Le traitement local des transactions, l'enrichissement des données transmises, ou encore l'optimisation des codes de réponse sont autant de leviers à actionner pour améliorer les taux d'acceptation. En optimisant cet aspect crucial, les entreprises du voyage non seulement captent davantage de ventes, mais réduisent aussi la frustration liée aux refus de paiement, renforçant ainsi la satisfaction client.
3. Rationaliser les opérations internes
Si l'expérience client est un objectif clé, la rationalisation des opérations internes en est la base. En automatisant les tâches manuelles, en exploitant les données analytiques et en optimisant les routages de paiement, les marchands peuvent réduire leurs coûts sans compromettre la qualité de service. Ces économies peuvent ensuite être réinvesties pour offrir des tarifs plus compétitifs ou améliorer l'expérience client. Cette démarche d'amélioration continue permet de rester à la pointe de l'innovation et de s'adapter rapidement aux évolutions du marché.
4. Renforcer les partenariats
Les partenaires fournisseurs jouent un rôle clé dans l'écosystème du voyage. En rationalisant les processus de paiement - via des outils comme les cartes de crédit virtuelles, par exemple - les entreprises facilitent les transactions et renforcent la confiance. En alignant les objectifs et les incitations, elles posent les bases d'une collaboration durable et innovante. À mesure que le secteur évolue, ces partenariats seront des atouts décisifs pour la réussite à long terme.
L'optimisation des paiements n'est pas une solution ponctuelle, mais un processus en constante évolution. Face à l'émergence de nouvelles technologies et à l'évolution des préférences consommateurs, rester à la pointe des innovations est essentiel. En adoptant une démarche d'amélioration continue et en s'associant à des experts comme Worldpay, vous pouvez transformer votre stratégie de paiement en véritable avantage